|
ЗВЕРТАЄМО ВАШУ УВАГУ: У скарзі має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання заявника, викладено суть скарги. Письмова скарга повинна бути підписана заявником (заявниками) із зазначенням дати її написання. В електронній скарзі також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування кваліфікованого електронного підпису при надсиланні електронної скарги не вимагається. Скарга підлягає залишенню без розгляду якщо: 1) заявником подано повторну скаргу, якщо попередня скарга вирішена по суті; 2) порушене у скарзі питання, станом на день її подання є предметом розгляду в суді або щодо якого ухвалено судове рішення, яке набрало законної сили; 3) скарга не підписана заявником та/або є такою, з якої неможливо встановити авторство (анонімна); 4) у скарзі не викладено зміст вимоги заявника, вжито ненормативну лексику та/або образливі висловлювання; 5) до скарги не додано документів, що підтверджують порушення прав та захист законних інтересів заявника; 6) скарга містить заклики, спрямовані на ліквідацію незалежності України, зміну конституційного ладу насильницьким шляхом, порушення суверенітету і територіальної цілісності держави, підрив її безпеки, незаконне захоплення державної влади, пропаганду війни, насильства, на розпалювання міжетнічної, расової, релігійної ворожнечі, посягання на права і свободи людини, здоров’я населення. Скарга розглядається та вирішується у строк не більше одного місяця з дня її надходження. Скарга, яка не потребує додаткового вивчення розглядається невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів з дня її отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені у скарзі питання неможливо, керівником Центру визначається термін, необхідний для його розгляду, про що повідомляється особа, яка направила скаргу. Загальний термін надання відповіді не може перевищувати 45 днів. У випадку, якщо порушені в скарзі питання не належать до компетенції електропостачальника, він надсилає таку скаргу за належністю відповідному учаснику роздрібного ринку відповідно до компетенції (згідно ПРРЕЕ). У разі виникнення між енергопостачальником та споживачем електричної енергії спірного питання, з метою всебічного розгляду та прийняття неупередженого рішення, на прохання заявника електропостачальник може організовувати розгляд скарги за його участі шляхом проведення робочої зустрічі. На робочу зустріч можуть бути запрошені представники структурних підрозділів оператора системи розподілу/ електропостачальника для повного та всебічного розгляду питання, порушеного у скарзі. Також електропостачальник може ініціювати проведення робочої зустрічі за участю представників НКРЕКП та Держенергонагляду (за їх згодою). Якщо споживач не погоджується з рішенням, прийнятим за його скаргою, він може оскаржити таке рішення шляхом направлення скарги Регулятору або енергетичному омбудсмену. Рішення Регулятора, енергетичного омбудсмена або учасника роздрібного ринку (в тому числі – електропостачальника), який розглядав скаргу, у разі незгоди з ним, може бути оскаржено споживачем або учасником роздрібного ринку шляхом звернення до суду у строки, передбачені законодавством України. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ ЦЕНТРУ РОЗГЛЯДУ СКАРГ ТОВ «ЧОЕК» вул. Пауля Целана, буд.6, м. Чернівці, 58001 e-mail: crs@ek.cv.ua Контактний телефон: (0372) 583-385
Режим роботи центру:
понеділок-четвер: із 8.00 до 17.00 год; п’ятниця: із 8.00 до 15.45; субота, неділя: вихідний; обідня перерва: з 12.30 до 13.15 Дізнатися про хід розгляду скарги та строки її розгляду можна за телефоном: (0372) 583-385. |
